社区活动：如果手术太重，太忙，该怎么办？

如何提高社区的运营效率？本文作者将与大家分享一些技巧，欣赏〜

社区运作是一项非常重要的任务。您可能需要打卡，积极主动，回答问题，并与社区成员保持全血状态。一个人很容易面对数十人，面对数百人。 。大多数具有一定规模的社区有数万甚至数十万的粉丝。有数十个客户服务号码充满了朋友，更不用说手上的微信群体数量。

运营社区与公众号完全不同。用户与公众号粉丝弱联系，沟通渠道非常少，实时交互困难。基于社区的操作大大增加了用户的距离，交流变得更加容易，问题变得更加严重。有些人不重视社区的运作。他们原本是一群用户。通常他们会变成一个死亡组，一个广告组，甚至成为一个乞讨组。这对社区非常有害。在社区运作过程中，参与活动登记，提醒公众号码和转发截图，通知时间和地点以提供需要单独操作的特殊活动渠道等，耗费大量人力。

如何利用有限的人力去做最有价值的事情，提高社区的运营效率？

有几种方法：

首先，流程细化

无论是事件，课程还是打卡，都有固定的例程。首先，您需要自己整理所有流程，然后形成易于理解的介绍文档或图片资料。这些信息必须精美排版，关键链接标记，语言简洁明了。集体谈判介绍时，应列出关键内容。

例如通知事件的位置，微信的位置发送很容易刷卡，除了重复发送位置外，还可以创建地图指南，说明地铁的具体位置和周边地标，指示地铁，公交车，自己驾驶路线指南，经过特定路线引导后下车后，实际上这样的地图可以减少很多运营成本。

另一个例子是通知在线活动的规则，有必要列出时间，方法和禁令。为了便于阅读，中间还必须有适当的空白行，并且应说明不同的内容段。不要一起挤压它们。良好的细节处理，用户的体验会有很大的不同。

事实上，许多人提出最基本的问题。他们最初被你的标题或内容所吸引。他们没有注意具体的过程，但是当他们决定加入时，他们会反复询问这些细节。细节已准备就绪。

二是问答机制

答案实际上是社区运作的重要组成部分。运营商可以分组聊天以激活社区。但是，几乎没有一对一的聊天。因此，涉及单方面交流通常是有问题的。社区运作中有一些意想不到的问题。例如，如果推送链接突然不可用，则发送的视频无法看到，优惠券存在问题，客户服务无法及时撤出。出现这些问题时，他们必须先组织问答，并一方面向相关团队成员反馈意见。另一方面，它也直接解决了其他用户的类似问题，大大提高了回答问题的效率，并反映了您的专业性和效率。性别。

除了设定回答问题的特定时间段外，我们还将集中讨论各种问题。社区运营商不仅必须操作用户，而且还要在固定的时间内进行固定的操作。这可以大大减少来回切换想法的时间。有时候，一个小时的集中和回答比等待一整天好，有问题的人在这个时候会关注你。每个人的注意力都非常集中，同样的问题一次就解决了。 。

第三，用户转移

除了用户分流在节约劳动力成本方面的应用外，它在做好社区，实现和积极活动方面发挥着重要作用。因此，用户操作必须完成。这是用户转移节省人力的好处。越是普通的人，就会提出更类似的问题，并且不同的人被安排服务于不同的用户群。

第四，使用工具

使用适当的操作工具是降低运营成本的重要途径，而且这很少是一个错误。它也可以比人力做得更好。关于该工具的介绍，以前的文章《不管电子商务还是知识支付，这两个社区的操作方式你必须知道》还提到，将来会用到更详细的工具，下面是一些使用的例子的工具。

我们使用的最多的是大众软件，一个是关键向导，另一个是湿软件。只需要设置单词和组内容，机器就可以自己推送，无论是群组消息还是单个推送给个人，内容可以是链接，可以是文本，并且没有数量限制。这节省了大量的重复推送工作。当然，很多人使用小U助手，简群宝等软件，也有很好的效果。

在收集数据或用户反馈时，请使用调查明星或黄金数据。只需要提供一个链接就行了，这些工具的背景具有非常强大的功能，表单可以下载，数据可以分析，也可以供用户访问，窗口界面也非常人性化。

其他人，如排版工具和海报制作者，可以为社区运营节省大量人力。

第五，操作助手

人力资源匮乏，尤其是高素质的人力资源在哪里。

事实上，社区最重要的是人力。你为什么这么说？

因为社区是运营商，它与人交往并与用户直接接触。工作时间或假期后，这些用户有很多时间参与社区活动，并愿意为社区的运作贡献自己的力量。可以向他们提供一些荣誉头衔或特殊资格，首先这可以使用户更加粘性，其次，这些用户可以帮助处理一些简单而琐碎的事情，从而节省您的社区运营成本，最后，这些用户因为的责任在社区中，它会变得更加活跃，并且会成为社区的节点用户。未来，无论是在协助裂变，实现还是宣传方面，他们都可以从中受益。这也是社区成员参与意识和归属感的重要组成部分。对于一些功能较强，角色较大的用户，也应给予适当的经济回报。